職位描述：
1，執(zhí)行客服系統(tǒng)的工作流程、規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度
2，管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3，熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)；
4，以提高轉(zhuǎn)化率、提高客單價、提高客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，引導(dǎo)客服成員自我提升；
5，分析店鋪動態(tài)評分及客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；
6，負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客戶需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，做好新人關(guān)懷及培訓(xùn)。
崗位要求：
1，1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，帶過8人以上團(tuán)隊(duì)
2，日常管理使用績效考核、提成等管理方式