崗位職責:
1、 負責住宅項目客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控等管理工作,并督促各條線及時配合處理所存在的問題,實現(xiàn)客戶信息的及時反饋,以提升客戶滿意度;
2、 負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作,充分調(diào)動各崗位人員以提供物業(yè)費收繳率;
3、 跟進公司績效考核制度,按時完成對管家工作的輔導及帶教;
4、指導管家完成工作目標和計劃。
任職要求:
1、25-35歲,大專以上學歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上客服工作經(jīng)驗,有大型房產(chǎn)或物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力;
4、形象氣質(zhì)佳,有親和力,具有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力.
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