1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2.對物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待商戶、業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。
4.建立與商戶、業(yè)主密切友好的關系，積極交流、溝通，做到定期訪問。
5.及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交商戶、業(yè)主提案。
6.熟悉商場周邊及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足商戶、業(yè)主合理要求。
7.做好商戶、業(yè)主進駐工作，建立業(yè)主(商戶)檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(商戶)工程檔案。
8.負責接商戶、聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行在線咨詢回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，保證物業(yè)收繳率。