工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)青島自有職場(chǎng)服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)管理工作及各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)搭建提升用戶體驗(yàn)的服務(wù)體系，組織落實(shí)服務(wù)體系，提升用滿的解決問題效率；
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動(dòng)跨部門流程的落實(shí)，提高用戶的問題解決效率及用戶體驗(yàn)感；
4、負(fù)責(zé)組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時(shí)處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等，推動(dòng)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)組織每周、每月分析、總結(jié)各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時(shí)推動(dòng)各業(yè)務(wù)線進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
6、負(fù)責(zé)交付團(tuán)隊(duì)人員能力成長(zhǎng)與梯隊(duì)人才培養(yǎng)。
任職資格:
1、至少5年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，具有電商平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有良好的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，有耐心，抗壓性良好；
4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、具有重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力；
6、具有COPC、6SIGMA、PMP證書者優(yōu)先。