更新于 2月8日

青島高級(jí)客服主管(二手3C電商)

1.1-1.6萬·13薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

3C二手投訴
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)青島自有職場(chǎng)服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)管理工作及各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)搭建提升用戶體驗(yàn)的服務(wù)體系,組織落實(shí)服務(wù)體系,提升用滿的解決問題效率;
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行,推動(dòng)跨部門流程的落實(shí),提高用戶的問題解決效率及用戶體驗(yàn)感;
4、負(fù)責(zé)組織收集、分析客戶建議,協(xié)調(diào)及時(shí)處理突發(fā)事件及顧客重大投訴及建議等,推動(dòng)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化;
5、負(fù)責(zé)組織每周、每月分析、總結(jié)各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,及時(shí)推動(dòng)各業(yè)務(wù)線進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化,提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
6、負(fù)責(zé)交付團(tuán)隊(duì)人員能力成長(zhǎng)與梯隊(duì)人才培養(yǎng)。
任職資格:
1、至少5年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),具有電商平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程,具有良好的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力;
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心,有耐心,抗壓性良好;
4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
5、具有重大投訴處理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及危機(jī)事件處理應(yīng)變能力;
6、具有COPC、6SIGMA、PMP證書者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)base青島

職位發(fā)布者

劉女士/用戶服務(wù)中心HRBP

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)作為國內(nèi)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司,旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、采貨俠和紅布林等多個(gè)二手電商品牌。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)于2015年底成立,先后獲得騰訊、58、小米集團(tuán)、GBA大灣區(qū)、青樾基金投資,現(xiàn)有用戶4億,二手交易品類覆蓋手機(jī)、圖書、3C數(shù)碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于提供線上、線下一體化服務(wù),解決二手交易中的信任、標(biāo)準(zhǔn)化問題,獨(dú)立質(zhì)檢體系,開創(chuàng)了二手手機(jī)的驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保服務(wù),目前已在中國二手3C市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位,為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
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