1. 客戶投訴接收：負(fù)責(zé)接收和記錄客戶的投訴信息，確保所有投訴都被及時記錄和處理。

2. 問題調(diào)查：對客戶投訴的問題進行詳細調(diào)查，收集必要的信息和證據(jù)。

3. 溝通協(xié)調(diào)：與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。

4. 解決方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，確保客戶滿意度。

5. 執(zhí)行與反饋：執(zhí)行解決方案，跟進處理進度，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。

6. 記錄與分析：記錄所有客訴處理過程和結(jié)果，定期進行數(shù)據(jù)分析，為產(chǎn)品改進和服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。

7. 流程優(yōu)化：參與制定和優(yōu)化客訴處理流程，提高處理效率和客戶滿意度。任職要求：

1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗：3年以上客戶服務(wù)或投訴處理經(jīng)驗。

3. 技能要求：出色的溝通能力和問題解決能力，良好的數(shù)據(jù)分析和邏輯思維能力。

4. 個人素質(zhì)：耐心細致，責(zé)任心強，能夠在壓力下保持專業(yè)和冷靜。

5. 其他技能：熟悉客戶服務(wù)軟件和辦公軟件，具備基本的法律知識。