更新于 3月14日

聘商寫物業(yè)客服主管(北京通州)

8000-10000元
  • 北京通州區(qū)
  • 永順
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服
【工作崗位】客服主管
【工作地址】北京市僑商中心
【工作時間】早9:00-17:30,休息日:六日雙休
【工作要求】40歲以下,證件要求
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)制定30多萬面積,商住業(yè)態(tài)人均300多戶的客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃,確保項目客服工作順利進(jìn)行。
2、定期進(jìn)行體系落實情況督導(dǎo)并檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確??头w系在項目上有效運(yùn)行。
3、定期對項目品質(zhì)進(jìn)行檢查,協(xié)助項目制定預(yù)防措施,督導(dǎo)項目整改效果,確?,F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)制定項目年度經(jīng)營指標(biāo),按月分解到員工,下達(dá)個人指標(biāo)確認(rèn),進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)工作,確保指標(biāo)達(dá)成。
5、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃,并結(jié)合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo)。
6、負(fù)責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
7、負(fù)責(zé)對項目重點客戶訪談進(jìn)行抽檢,確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
8、負(fù)責(zé)項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率,定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔資料齊全及有效。
10、負(fù)責(zé)項目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項,確保交付工作順利完成。
11、跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件。
12、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。;
【工資待遇】9-10K,五險一金;

工作地點

世界僑商中心

職位發(fā)布者

于女士/招聘培訓(xùn)經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo天津和興物業(yè)管理有限公司
和興物業(yè)管理有限公司和興物業(yè)成立于1999年12月,致力于星級酒店式高端物業(yè)管理服務(wù),同時也為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位后勤社會化服務(wù)提供勞務(wù)服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)。我公司根據(jù)各項目的不同特點及業(yè)主的不同需求,實行個性化設(shè)計,專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。發(fā)展至今,公司所開發(fā)的項目涉及行政機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、高等院校、會所俱樂部和世界500強(qiáng)企業(yè)等各種高端物業(yè)類型。公司秉承“創(chuàng)造性價比最優(yōu)的酒店式物業(yè)管理服務(wù)”為經(jīng)營理念,以為業(yè)主提供“安全、體貼、高效、健康的服務(wù)”為目標(biāo),堅持服務(wù)創(chuàng)新,堅持以人為本,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)立和興物業(yè)品牌,爭做同行業(yè)的佼佼者。聯(lián)系方式:022-23303713聯(lián)系人:孫姐
公司主頁