崗位職責(zé):
1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下分管客服板塊;
2、參與公司對客服板塊發(fā)展的規(guī)劃和研究,提出客服板塊發(fā)展的計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)制定客服板塊的年度運(yùn)營計(jì)劃包括但不限運(yùn)營計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)客服板塊的落地執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃;
5、主導(dǎo)處理客服管理中出現(xiàn)的重大異常事故;
6、確??头F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,為持續(xù)增員計(jì)劃的負(fù)責(zé);
7、負(fù)責(zé)對本部門新員工的崗位培訓(xùn)工作,同時負(fù)責(zé)對客服人員的服務(wù)業(yè)績考核等工作;
8、定期組織召開部門會議,重點(diǎn)分析事故案例,并做好會議記錄,解決或協(xié)助解決反饋的問題;
9、陪同業(yè)務(wù)人員對客戶進(jìn)行拜訪,了解客戶意見,建立并實(shí)施滿足客戶需求業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)、物流管理、英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè);
2、具備英文日常郵件溝通能力,英語CET-4級以上(聽說讀寫流利);
3、熟練使用辦公軟件和辦公系統(tǒng),良好的溝通表達(dá)能力;
4、性格開朗樂觀,能吃苦耐勞,有較好的客戶服務(wù)意識;
5、有8年以上物流貨代工作經(jīng)驗(yàn),有物流操作經(jīng)驗(yàn)更佳;
6、具有帶人能力,有5年不少于20人團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
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