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物業(yè)客服主管

8000-9000元
  • 惠州惠陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服
一、隊(duì)伍建設(shè)
助服務(wù)中心經(jīng)理對所轄員工隊(duì)伍建設(shè),和諧團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建; 保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,并逐步提升其整體素質(zhì); 掌握員工思想動態(tài),樹立物業(yè)員工良好形象;
二、制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作
制訂、修改本部門的工作流程,保證切合實(shí)際。 制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作。 協(xié)調(diào)前臺客服助理與物業(yè)助理(片區(qū)管家)的銜接工作。
三、對本項(xiàng)目業(yè)主的報(bào)修、報(bào)事和有效投訴,排解和協(xié)調(diào)業(yè)主的矛盾和糾紛;
掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶存在的主要矛盾,及時跟蹤協(xié)調(diào)提前消化; 杜絕業(yè)戶群訪和無理***,重大矛盾提報(bào)公司并提出處理意見 對重大矛盾的處理思路報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行;
四、依法管理與規(guī)范工程
熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī),依法進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作; 對本項(xiàng)目業(yè)主裝修方案的審批,簽發(fā)《裝修許可證》,并督導(dǎo)下屬人員實(shí)行裝修監(jiān)管; 負(fù)責(zé)組織收集客戶意見,并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)重的裝修違章事件的跟進(jìn)、處理。 負(fù)責(zé)物業(yè)客服中心***的管理,并不斷督促下屬更新、補(bǔ)充業(yè)主檔案
五、其他
負(fù)責(zé)組織部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃; 負(fù)責(zé)組織部門的培訓(xùn)工作,并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃; 協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理對本項(xiàng)目社區(qū)文化活動的策劃、實(shí)施; 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)工作。

工作地點(diǎn)

花語馨苑

職位發(fā)布者

陳蓉蓉/人事經(jīng)理

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盛行旅居生活服務(wù)(河北)有限公司海南分公司
秦皇島浩瑞物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2014年02月12日,隸屬于榮盛康旅投(全)資有限公司。目前浩瑞在管項(xiàng)目26個,接管湯泉首嶺項(xiàng)目、戴河首嶺項(xiàng)目、一杯瀾項(xiàng)目等項(xiàng)目,分布于6個省,11個城市,管理面積達(dá)325萬平米,累計(jì)服務(wù)近萬戶業(yè)主。海南榮盛香水灣項(xiàng)目占地面積16萬方,服務(wù)1600多戶業(yè)主,浩瑞物業(yè)始終秉承“便捷、舒適、歡樂、愛心”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持榮盛康旅大社區(qū)4C運(yùn)營,推動大社區(qū)4C體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全力提升客戶旅居體驗(yàn),為客戶營造良好的生活環(huán)境,讓客戶“留得下、待得久、還想來”。
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