崗位職責(zé)
1.協(xié)助客服主管負(fù)責(zé)線上客服部，監(jiān)督并指導(dǎo)部門日常工作的完成；
2.對(duì)可造成重大影響的危機(jī).投訴進(jìn)行處理，避免投訴升級(jí)；
3.定期收集整理客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
4.協(xié)助主管提升和優(yōu)化流程，提升團(tuán)隊(duì)效能；
5.協(xié)助客服主管有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議；
員工關(guān)懷：
1.薪資5——8K,漲薪機(jī)會(huì)多多；
2.假期規(guī)定:婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假以及高于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的春節(jié)假期等;
3.不定期聚餐、節(jié)假日福利、年度旅游;
4.各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部、外部學(xué)習(xí)，管理類、專業(yè)類課程；
5.公司內(nèi)提供微波爐，各類零食茶飲咖啡等不限量供應(yīng);
6.每個(gè)月都有大型的下午茶等活動(dòng)；
5A級(jí)的工作環(huán)境，公平公正的晉升機(jī)制；健全的職業(yè)規(guī)劃體系，完善的培訓(xùn)機(jī)制，豐富的資源支持。
任職要求：
1.有過一年以上客服組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，且?guī)ьI(lǐng)過4人以上客服團(tuán)隊(duì)；
2.較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
4.良好的組織溝通能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
5.有化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。