建立合理的績效考核體系,從工作效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多個維度對客服人員進(jìn)行評估,根據(jù)評估結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵或提出改進(jìn)建議。
根據(jù)電商平臺的特點和公司要求,制定詳細(xì)的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,如回復(fù)話術(shù)、處理流程、響應(yīng)時間等,確保客戶能得到統(tǒng)一、高質(zhì)量的服務(wù)。
有大型電商平臺BPO客服管理經(jīng)驗
福利待遇:正常工作制,月休六天,提供住宿,社保福利齊全,年終獎金豐厚,13薪,帶薪年假,員工帶薪培訓(xùn)等。
不定期團建和下午茶 團隊氛圍輕松,都是是00后。
晉升:晉升通道完善,每季度可以參加競聘一次,每年兩次調(diào)薪,年底普調(diào)。