工作內(nèi)容：

1. 負責淘寶天貓/JD/DY等店鋪在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客戶工作，包括引導客戶達成商品交易，熟悉處理店鋪的運營管理要求，確?？头ぷ鞯挠行蚝陀行нM行；

2. 負責售前、售中和售后客服團隊日常的服務運營工作，依據(jù)工作流程和規(guī)則制度妥善處理好每一個客戶的需求；

3. 負責在線客服，針對用戶發(fā)生的問題，準確厘清用戶的問題和訴求，及時給與解決方案并跟進落實，提升用戶的購物體驗；

4. 處理客戶的投訴和服務中的承諾未兌現(xiàn)問題，及時聯(lián)動商家或者后臺運營團隊，給與用戶有效的信息反饋，幫助盡快解決問題；

崗位要求：

1. ?？萍耙陨蠈W歷；

2. 1年以上客服或者電商服務的工作經(jīng)驗；

3. 信陽市內(nèi)、信陽市周邊地區(qū)，河南省內(nèi)候選人優(yōu)先，或者能夠接受在信陽長期工作；

4. 30歲以內(nèi)優(yōu)先，對于學習電商業(yè)務有興趣和意愿度；

5. 對電商業(yè)務的場景問題，業(yè)務流程有基礎(chǔ)的了解，且對于服務的方式有基礎(chǔ)的了解；

6. 比較高的抗壓能力和情緒管理能力；