更新于 2月20日

主題樂園客服領班

5000-10000元
  • 青島城陽區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服投訴客服
崗位職責:
1. 客服管理:督導員工為游客提供熱情、專業(yè)、高效的服務,提升游客滿意度。及時處理游客的咨詢、投訴和建議,對游客反映的問題進行分類、記錄和跟進,確保游客訴求得到妥善解決。定期收集游客反饋信息,為景區(qū)優(yōu)化服務、改進設施等提供參考依據(jù),組織開展客服人員培訓,提高員工的業(yè)務能力、溝通技巧和服務意識;
2. 檢票管理:負責制定和完善檢票工作流程及制度,確保檢票工作準確、快速、有序進行,無漏檢、錯檢現(xiàn)象。合理安排檢票人員的崗位和班次,根據(jù)景區(qū)客流量及時調(diào)整檢票通道開放數(shù)量,保障游客快速入園,避免長時間排隊擁堵。監(jiān)督檢票人員的工作紀律和服務態(tài)度,對違規(guī)行為及時糾正和處理,確保檢票團隊工作規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)。定期對檢票數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,核對門票銷售和入園人數(shù)等信息,為景區(qū)運營決策提供數(shù)據(jù)支持;
3. 團隊管理:對客服和檢票團隊進行日常管理,包括考勤、績效考核等,建立有效的激勵機制,調(diào)動員工工作積極性,提高團隊工作效率和執(zhí)行力;
4. 應急處理:配合主管制定客服和檢票工作的應急預案,如應對大客流、設備故障等突發(fā)事件。在突發(fā)事件發(fā)生時,迅速組織員工按照應急預案進行處理,保障游客的生命財產(chǎn)安全和景區(qū)的正常運營秩序。及時向上級領導報告突發(fā)事件的處理情況,并協(xié)助做好后續(xù)的調(diào)查和整改工作。
任職要求:
1、中專學歷及以上,景區(qū)管理相關經(jīng)驗,普通話二級甲等以上,會流利的英語溝通;
2、較強的應急處理能力、安全管理技能、溝通協(xié)調(diào)技能、抗壓能力、設備學習能力;
3、從事旅游服務相關工作,有博物館或者場館管理經(jīng)驗;
4、薪資面議。

工作地點

東方伊甸園

職位發(fā)布者

史鯨鵬/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo青島金茂置業(yè)有限公司
中國金茂控股集團有限公司(簡稱“中國金茂”)是世界五百強企業(yè)之一中國中化控股有限責任公司旗下城市運營領域的平臺企業(yè),于 2007年 8月 17日在香港聯(lián)合交易所主板上市(股票代碼:HK.00817)。中國中化控股有限責任公司是由中國中化集團有限公司與中國化工集團有限公司聯(lián)合重組而成,為國務院國資委監(jiān)管的國有重要骨干企業(yè)。作為中化集團旗下核心成員企業(yè)之一,涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、酒店經(jīng)營、商務租賃、零售商業(yè)、增值業(yè)務等傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)態(tài)。中國金茂從上海地標金茂大廈起步,到今天布局全國 7大區(qū)域、27大城市運營項目、近 300個開發(fā)項目。目前,公司已成功進駐 50余座核心城市,并打造了以“金茂”品牌為核心的高端系列產(chǎn)品,多次榮獲“中國大陸在港上市房地產(chǎn)公司綜合實力 TOP10”、“中國房地產(chǎn)百強企業(yè)—盈利性 TOP10”、“中國商業(yè)地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)”、“綠色地產(chǎn)指數(shù)第一名”、“中國城市運營商百強企業(yè)”等榮譽。公司多年來一直保持高速穩(wěn)定的發(fā)展,2017至 2019年,中國金茂復合增長率超過 52%,在 TOP20中位居前列。2022年銷售額實現(xiàn) 1550億元,位居 TOP15房企。今天的中國金茂,以“釋放城市未來生命力”為愿景,以“品質(zhì)筑就更美生活”為使命,通過規(guī)劃驅(qū)動牽引城市升級,通過資本驅(qū)動引領產(chǎn)業(yè)升級,加快推進服務與金融創(chuàng)新,致力于成為中國領先的城市運營商。金茂青島深耕青島10載,公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大,公司已有中歐國際城、金茂智慧國際城、西海岸創(chuàng)新科技城、大云谷金茂府、世園金茂府5個城市運營級大盤及金茂灣、濰坊桃源金茂悅、威海鳳集金茂悅、煙臺觀海印象、煙臺幸福新城、伊甸園共計9個住開和2個非住開項目處于開發(fā)建設中,并持續(xù)深耕山東市場。項目業(yè)態(tài)全面,定位高端,發(fā)展勢如破竹。中國金茂期待你的加入!愿你前程似“金”,邀君共啟盛“茂”!
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