職責(zé)：

1、具有有一定的管理能力，負(fù)責(zé)輔助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門人員的日常管理。

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，定期針對運營指標(biāo)、關(guān)鍵問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并形成報告，以及提出解決方案。

3、負(fù)責(zé)處理疑難客戶投訴的能力，需要與客戶溝通方案解決客戶投訴。

4、負(fù)責(zé)對于客服的日常工作與客戶溝通做質(zhì)檢，找出問題進(jìn)行分析進(jìn)一步改進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)完成部門內(nèi)其他工作，比如核對數(shù)據(jù)、服務(wù)對賬、跨部門溝通等。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職條件
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、2年+以上相關(guān)工作經(jīng)驗，曾任客服/運營組長、主管等相關(guān)崗位者優(yōu)先。
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力及組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)能力，有高度責(zé)任心及團(tuán)隊合作意識。
4、有疑難客戶投訴處理經(jīng)驗者，能獨立處理疑難投訴者優(yōu)先。