1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排，包括排班、任務(wù)分配等，確保客戶咨詢能夠得到及時(shí)響應(yīng)。

2、定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、問題解決率等）來(lái)考核員工表現(xiàn)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

3、制定并實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、售后服務(wù)政策等方面的培訓(xùn)。

4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)，為團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

5、建立和完善客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過抽檢客服聊天記錄、電話錄音等方式，檢查客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

6、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、好評(píng)率等，找出服務(wù)過程中的問題點(diǎn)，并制定改進(jìn)措施。

7、根據(jù)客戶需求和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，優(yōu)化客服工作流程。比如，簡(jiǎn)化客戶退換貨流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高客戶體驗(yàn)。

8、與其他部門（如運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等）協(xié)作，共同改善電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品頁(yè)面描述不清的問題時(shí)，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品部門溝通修改。

9、處理重要客戶的投訴和糾紛，與客戶進(jìn)行直接溝通，確保問題得到妥善解決。對(duì)于一些大客戶或者長(zhǎng)期合作客戶的嚴(yán)重投訴，親自跟進(jìn)處理，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

10、與合作伙伴（如供應(yīng)商等）溝通協(xié)調(diào)客服相關(guān)事宜，如產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴，需要和供應(yīng)商協(xié)商退換貨或賠償?shù)仁乱恕?/p>任職要求：