1、負(fù)責(zé)處理各類客戶投訴事件,全角度分析客戶情況,輸出客戶風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告,提供有效的解決方案,落實(shí)并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程,完成投訴閉環(huán);
2、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理客戶的投訴內(nèi)容,定期匯報(bào)客訴處理進(jìn)度與狀態(tài),重大問題的及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào),提供相關(guān)部門優(yōu)化流程,跟進(jìn)推動(dòng)責(zé)任部門解決;;
3、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān),對(duì)負(fù)面的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估,并及時(shí)做出處理,化解負(fù)面評(píng)價(jià);
4、按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作;
5、其它上級(jí)交辦事項(xiàng)。
任職要求
1、專業(yè)不限,法學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉電話客服的工作技巧,口齒清楚,思維敏捷;
3、具有親和力,具備較強(qiáng)的溝通能力,責(zé)任心,解決問題能力,應(yīng)變能力,文字組織能力;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,較強(qiáng)的抗壓能力;
5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
6、具有期貨從業(yè)資格證。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、周末雙休、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)