職位描述
接聽客服現(xiàn)場客服電話客服
崗位職責(zé)：1.承接客服升級投訴，針對個案制定有效的客訴解決方案，及時處理客戶的投訴、退費(fèi)、舉報等，解決客戶與律所之間的矛盾，并跟蹤反饋結(jié)果。
2.對于客戶投訴及退費(fèi)問題，能給予回電處理，通過話術(shù)及談判技巧降低或避免客戶重復(fù)投訴及退費(fèi)。3.負(fù)責(zé)記錄各類客訴問題處理過程，對客訴問題進(jìn)行分類管理和系統(tǒng)分析；4.結(jié)合客服工作開展和客戶訴求，對公司有關(guān)工作提出改進(jìn)建議；5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)同，完成客服工作流程的持續(xù)優(yōu)化；
職位福利：彈性工作、不加班
2.對于客戶投訴及退費(fèi)問題，能給予回電處理，通過話術(shù)及談判技巧降低或避免客戶重復(fù)投訴及退費(fèi)。3.負(fù)責(zé)記錄各類客訴問題處理過程，對客訴問題進(jìn)行分類管理和系統(tǒng)分析；4.結(jié)合客服工作開展和客戶訴求，對公司有關(guān)工作提出改進(jìn)建議；5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)同，完成客服工作流程的持續(xù)優(yōu)化；
任職要求：1..普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)；2.熟練操作Excel等相關(guān)軟件；3.可以承擔(dān)較大工作壓力；
職位福利：彈性工作、不加班
工作地點(diǎn)
國家開發(fā)銀行大廈40A室 滬森律師事務(wù)所
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職位發(fā)布者
董女士/HR
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上海滬森律師事務(wù)所上海中滬事務(wù)所是經(jīng)上海市司法局批準(zhǔn)設(shè)立的一家專業(yè)的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，律所自成立以來秉承著“誠信第一、客戶至上、服務(wù)專業(yè)”的理念。該辦公地點(diǎn)位于上海市浦東新區(qū)陸家嘴附近，致力于為客戶提供精準(zhǔn)、完整、專業(yè)化的法律服務(wù)。律所采用團(tuán)隊規(guī)?；芾?，專業(yè)、高效，可以更好地服務(wù)客戶，保障客戶的利益。員工福利：五險一金、節(jié)日福利、法定雙休。
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