崗位要求
1、 一年以上客服主管或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有房地產(chǎn)、酒店、物業(yè)、售樓處相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、 具有良好的職業(yè)道德、高度的責(zé)任心和良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力和很強(qiáng)的表達(dá)能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常管理。負(fù)責(zé)客服部員工的日常工作安排、管理和指導(dǎo)工作，確保儀表儀容達(dá)到公司要求。
2、按照公司各項(xiàng)應(yīng)急方案，妥善處理突發(fā)事件。負(fù)責(zé)客訴的處理、客戶關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)整體客戶滿意度的提升。
3、對(duì)所負(fù)責(zé)管理區(qū)域進(jìn)行巡查、匯總，提出整改方案。
4、制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，開展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)。（禮儀規(guī)范、客戶接待、投訴處理等）。
5、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，保證項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率。