崗位職責
1. 負責美團全業(yè)務風險客訴的受理（重大安全事故類、輿情類），快速解決客戶問題，提高客戶服務體驗，降低服務風險；
2. 跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決風險客訴，減少風險客訴對公司產(chǎn)生的負面影響；
3. 定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術；
4. 定期分析風險客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務和客服側的優(yōu)化點，梳理優(yōu)化業(yè)務/服務流程并跟進落地；
崗位基本要求：
1. 大專及以上學歷；
2. 有復雜客戶投訴處理經(jīng)驗，具備良好的溝通表達和談判能力，優(yōu)秀的跨部門協(xié)同合作能力；
3. 有良好的風險識別和危機意識，堅持以客戶為中心的客戶服務意識；
4. 良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，良好的情緒控制能力；