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更新于 3月6日
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高級投訴客服專員

5000-7000元
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服全白班
工作職責(zé)：
1、以外呼的形式，處理高風(fēng)險用戶反饋的各種投訴及業(yè)務(wù)問題
2，及時準(zhǔn)確的識別出風(fēng)險點(diǎn)，針對風(fēng)險點(diǎn)，能快速的做出反應(yīng)，及時預(yù)警；
3，能夠快速精準(zhǔn)定位問題，頭腦清晰，思路靈活，準(zhǔn)確、敏銳?？梢栽诤陀脩魷贤ㄖ醒杆俚陌盐沼脩粼V求。
4，能具備一定談判技巧，可以積極促成談判成功，能妥善處理好用戶的合理訴求。
5、跨部門溝通協(xié)作，以客戶為中心快速解決風(fēng)險客訴，減少風(fēng)險客訴對于公司產(chǎn)生的負(fù)面影響。
6、以全業(yè)務(wù)的角度協(xié)助推動公司產(chǎn)品級流程更新
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，且拿到畢業(yè)證；
2、客服經(jīng)驗(yàn)1年（含）以上，且以往工作中無重大違規(guī)違紀(jì)行為；有投訴、售后、理賠、輿情，政府類投訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；素質(zhì)特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求；
3、具備較強(qiáng)的抗壓性及情緒管理能力，能及時自我調(diào)節(jié)；
4、對客服工作內(nèi)容性質(zhì)認(rèn)可、不排斥，面對客戶擁有客服角色的基本服務(wù)意識；
5、打字速度：每分鐘≥50字，準(zhǔn)確率98%；
6、正確使用瀏覽器、Excel、Word、E-mail等基礎(chǔ)辦公軟件；
7、能夠良好的使用普通話溝通進(jìn)行表達(dá)；具備書面及口語溝通達(dá)能力，能夠整合資源為用戶提供解決方案；
8、接受多班次輪班（P9、P12），同時接受排班輪休制及法定節(jié)假日排班制度；
9、接受業(yè)務(wù)線調(diào)整及變化要求，接受調(diào)配

工作地點(diǎn)

光谷金融港A2棟

入職公司信息

  • 入職公司: 螞蟻金服（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 杭州西湖區(qū)西溪路556號螞蟻集團(tuán)元空間
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

唐女士/招聘顧問

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公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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