更新于 2月24日

保險(xiǎn)投訴崗

面議
  • 武漢江岸區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人
  • 實(shí)力大公司

職位描述

職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)投訴案件處理,與客戶溝通并安撫,保證不案件不升級,妥善處理;
2.執(zhí)行并落實(shí)總部制定的投訴相關(guān)制度,整理流程和規(guī)則建議,推動服務(wù)體驗(yàn)不斷完善;
3負(fù)責(zé)咨訴日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)及內(nèi)部投訴專項(xiàng)報(bào)告的撰寫;投訴根因分析,推動責(zé)任部門問題優(yōu)化,提升客戶體驗(yàn);
4.協(xié)助處理客戶服務(wù)工作,檢視機(jī)構(gòu)觸點(diǎn)NPS調(diào)研問題,推動客戶體驗(yàn)提升,客戶信息管理制度落實(shí)及問題分析整改,提升服務(wù)評價(jià)。

任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷
2.3年以上咨訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3.耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng)、情緒自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng),能承受客戶咨訴壓力
4.邏輯分析能力強(qiáng),擅長數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫、客戶溝通

工作地點(diǎn)

武漢江岸區(qū)平安金融中心(黃浦路地鐵站C口步行450米)

職位發(fā)布者

宋女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中國平安公司標(biāo)簽
中國平安致力于成為國際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)。2019年,中國平安深入推進(jìn)"金融+科技"、"金融+生態(tài)"戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,持續(xù)提升數(shù)據(jù)化經(jīng)營能力,整體業(yè)績及核心金融業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長,科技賦能成效顯著,生態(tài)賦能效果初顯,綜合金融用戶數(shù)、客戶數(shù)、客均合同、客均利潤均有明顯增長。公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入同比增長19.7%至11,688.67億元。截至2019年底,公司個(gè)人客戶數(shù)首次突破兩億,互聯(lián)網(wǎng)用戶量達(dá)5.16億,全年新增客戶數(shù)3,657萬,其中40.7%來自集團(tuán)五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。中國平安始終踐行"金融為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)"的精神,堅(jiān)持把實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過旗下的保險(xiǎn)、銀行、信托、金融科技等業(yè)務(wù),把逾4萬億金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié),包括通過保險(xiǎn)保障、提供貸款、債權(quán)股權(quán)計(jì)劃、普惠金融等多種方式,全面助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。憑借全球領(lǐng)先的創(chuàng)新科技,中國平安將科技深度運(yùn)用于金融主業(yè)中,助力降本增效、風(fēng)險(xiǎn)管控,打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和極致服務(wù)體驗(yàn),提升客戶口碑。與此同時(shí),平安將領(lǐng)先科技廣泛應(yīng)用在金融、醫(yī)療及智慧城市等領(lǐng)域,全面支撐"金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市"五大生態(tài)圈建設(shè)。在企業(yè)社會責(zé)任方面,平安深化可持續(xù)發(fā)展理念,MSCI ESG評級連續(xù)兩次調(diào)高至A級,打造AI-ESG平臺賦能責(zé)任投資,截至2019年12月末,公司責(zé)任投資規(guī)模達(dá)9,544.49億元,可持續(xù)保險(xiǎn)金額達(dá)121.21萬億元,綠色信貸年度授信總額590.56億元。同時(shí),平安積極響應(yīng)國家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的號召,推進(jìn)"三村扶貧工程"項(xiàng)目,累計(jì)提供專項(xiàng)扶貧資金249.05億元。面對新冠肺炎疫情,平安第一時(shí)間推出保險(xiǎn)保障、醫(yī)療支持、對外捐贈等多重支持舉措,提供的物資及現(xiàn)金捐贈總額超1.75億元。2020年,中國平安品牌價(jià)值持續(xù)提升,名列美國《財(cái)富》“世界500強(qiáng)企業(yè)”第21位,居全球金融企業(yè)第2位,《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)第7位,BrandZ?全球品牌價(jià)值100強(qiáng)第38位,蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)品牌第1位。
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