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更新于 2月27日
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美團 高?？驮V專家客服（響應(yīng)方向）

面議
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招50人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

崗位職責(zé)：


1、負責(zé)風(fēng)險客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗，降低服務(wù)風(fēng)險

2、跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決風(fēng)險客訴，減少風(fēng)險客訴對公司產(chǎn)生的負面影響

3、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)

4、定期分析風(fēng)險客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進落地


崗位基本要求：

1. 有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗，對風(fēng)險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴；

2. 有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力；

3. 具備一定的法律知識儲備，對消保法、食安法等法律法規(guī)有一定了解；

4.具備良好總結(jié)和復(fù)盤能力，從大量投訴案例中，發(fā)現(xiàn)問題或者優(yōu)化點，并跟進推動；

5.可接受排班工作制度。


崗位亮點：

1.管理方向:客服組長客服主管；

2.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。

工作地點

宜科中心3號樓

職位發(fā)布者

張伍/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標簽
美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團會和大家一起努力，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值。
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