工作職責:
1、負責統(tǒng)籌客服、管家工作的開展,保證園區(qū)物業(yè)業(yè)務穩(wěn)定開展,提升客戶滿意度。
2、負責統(tǒng)籌各項目的投訴管理,對重大外部投訴進行及時處理和反饋,降低投訴率。
3、負責客服定期的工作總結及對客戶服務工作規(guī)范的執(zhí)行,優(yōu)化服務流程。
4、負責客服管家類員工服務能力提升,通過培訓等形式提升管家類人員能力,參與項目管家類人員人選評定,并指導其培訓。
5、籌備制定各項目滿意度提升計劃,每月對計劃進行驗證,根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進行修訂。
6、統(tǒng)籌園區(qū)物業(yè)費收繳工作,提供觸點服務方案,提高物業(yè)費收繳率。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗;大專以上學歷,物業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。
3、較強的客戶服務意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,能夠應對客戶投訴和復雜情況。
4、具備團隊管理能力,能夠指導和培訓客服團隊,提升團隊整體服務水平。
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守,遵守公司規(guī)章制度,維護公司形象。