更新于 2月14日

物業(yè)客服主管

6000-8000元·13薪
  • 唐山路南區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責:
1、負責統(tǒng)籌客服、管家工作的開展,保證園區(qū)物業(yè)業(yè)務穩(wěn)定開展,提升客戶滿意度。
2、負責統(tǒng)籌各項目的投訴管理,對重大外部投訴進行及時處理和反饋,降低投訴率。
3、負責客服定期的工作總結及對客戶服務工作規(guī)范的執(zhí)行,優(yōu)化服務流程。
4、負責客服管家類員工服務能力提升,通過培訓等形式提升管家類人員能力,參與項目管家類人員人選評定,并指導其培訓。
5、籌備制定各項目滿意度提升計劃,每月對計劃進行驗證,根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進行修訂。
6、統(tǒng)籌園區(qū)物業(yè)費收繳工作,提供觸點服務方案,提高物業(yè)費收繳率。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗;大專以上學歷,物業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及掌握物業(yè)管理各項工作制度及流程。
3、較強的客戶服務意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,能夠應對客戶投訴和復雜情況。
4、具備團隊管理能力,能夠指導和培訓客服團隊,提升團隊整體服務水平。
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守,遵守公司規(guī)章制度,維護公司形象。

工作地點

均和云谷·唐山航空航天高端裝備產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

赫女士/HRM

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均和集團總部位于中國的經(jīng)濟、交通、金融、貿(mào)易和航運中心——上海,依托上海良好的投資環(huán)境和暢通的信息流、物流、資金流,以全球化視野關注合作創(chuàng)造,經(jīng)過十余年不懈努力,現(xiàn)已發(fā)展成為集全球貿(mào)易、金融服務、地產(chǎn)開發(fā)、清潔能源、醫(yī)療健康、實業(yè)投資與工程建設等多元產(chǎn)業(yè)于一體的綜合性企業(yè)集團?,F(xiàn)有貿(mào)易、風控、金融、管理等各類人才5000余名,總資產(chǎn)超500億元。集團密切關注全球經(jīng)濟大勢,牢牢把握國內(nèi)經(jīng)濟結構調(diào)整帶來的轉(zhuǎn)型機遇,實施規(guī)范化經(jīng)營、現(xiàn)代化管理,先后在新加坡、香港、上海、廈門、深圳、武漢、重慶、成都、西安、福州、鎮(zhèn)江、天津、大同等地成立多家分支機構。集團通過扎實穩(wěn)健的風控管理,各類商業(yè)與金融模式結合,創(chuàng)新金融產(chǎn)品并探索經(jīng)營,逐漸形成了全方位、多樣化的渠道投融資體系和盈利模式。目前集團年銷售收入達1300億元,連續(xù)多次被國家工商總局評為“全國守合同重信用企業(yè)”。2017年集團上海子公司位列“中國企業(yè)500強第177位”、“中國服務業(yè)企業(yè)500強第73位”、“中國民營企業(yè)500強第35位”和“上海市民營企業(yè)100強第2位”。集團秉承“明德正心、講信修睦”的價值理念,營造“誠信、創(chuàng)新、高效、協(xié)作”的企業(yè)精神,搭建廣闊多元、開放競爭的事業(yè)平臺,吸引海內(nèi)外有志之士,共同將均和建設成為中國最具影響力的知名企業(yè)集團。公司地址:中國上海浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路166號未來資產(chǎn)大廈。公司網(wǎng)址:www.junhegroup.com
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