崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)運營監(jiān)控外包現(xiàn)場及服務(wù)質(zhì)量,做好數(shù)據(jù)指標(biāo)把控
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場的運營監(jiān)控,評估人力安排是否合理;
2. 做好關(guān)鍵性指標(biāo)(接通率、滿意度、投訴率等)的把控;
3. 與外包管理保持密切溝通,及時反饋問題,做好現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持;
4. 數(shù)據(jù)匯總(日、周、月度),做好項目監(jiān)控,保證甲方考核指標(biāo)達(dá)成;
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,至少3年以上客訴工作經(jīng)驗及團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心工作經(jīng)驗
2. 良好的邏輯思維、問題分析、項目管理能力
3. 有責(zé)任心,自驅(qū)力
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