崗位職責(zé)：
1.監(jiān)控前線員工（電話，郵件或在線）的工作績(jī)效，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。
2.提供現(xiàn)場(chǎng)答疑，記錄監(jiān)察，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。
3.培訓(xùn)及指導(dǎo)員工。
4.參與員工的月度，季度及年度的績(jī)效考核。
5.對(duì)業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并提出改善建議。
工作時(shí)間：
周一至周五 22：00-7：00
工作地點(diǎn)：
廣州市越秀區(qū)中山六路越秀新都會(huì)大廈東座23樓VXI（西門口D出口）
崗位要求：
1.大專或以上學(xué)歷；
2.3-4年語(yǔ)音或者在線客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（15-20人）；
3. 英語(yǔ)流利，口齒清晰；能使用英語(yǔ)進(jìn)行日常閱讀和書寫；
4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）；
5. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感。
薪酬福利：
1.年度獎(jiǎng)金，入職即買五險(xiǎn)一金！
2.福利假期、帶薪年假。
3.社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金：公司為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項(xiàng)保險(xiǎn)及住房公積金；
4.多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
5.豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
6.良好的晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升