工作摘要：統(tǒng)領(lǐng)項(xiàng)目客戶服務(wù)人員確保所有來自外部客戶的熱線咨詢都在性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)得到處理和解決。

崗位職責(zé)：

1. 良好的管理技能，培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度；

2. 提出服務(wù)改進(jìn)建議的主動(dòng)性和創(chuàng)新性；

3. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和跨團(tuán)隊(duì)的高水平團(tuán)隊(duì)精神；

4. 帶領(lǐng)和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成規(guī)定的目標(biāo)；

5. 確保滿足所需的報(bào)告要求，并根據(jù)服務(wù)水平通過適當(dāng)?shù)母櫃C(jī)制和報(bào)告提交給運(yùn)營經(jīng)理；

6. 確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到所有服務(wù)水平；

7. 確保團(tuán)隊(duì)成員遵守產(chǎn)品政策和流程；

8. 積極參與向客戶提供有關(guān)政策、流程和客戶反饋的方案；

9. 定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)簡報(bào)和討論；

10. 確保跟蹤所有問題并及時(shí)上報(bào)給運(yùn)營經(jīng)理。

職位要求:
1、大專學(xué)歷或以上，粵語流利，英語聽讀書寫能力；

2、良好的表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力和客戶技巧；

3、良好的解決問題，組織和分析能力；

4、良好的領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

5、具備1年或以上在呼叫中心或保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

成功錄取全職之申請者，將享受：

-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。

-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。

-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。

-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。

-豐富多彩的員工活動(dòng)。

-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

-舒適的工作環(huán)境。

有意者請攜帶身份證復(fù)印件及筆于以下上班時(shí)間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試。

公開招聘日（即場面試，無需預(yù)約）

逢周一至周五（請帶備身份證復(fù)印件蒞臨）

時(shí)間：9:30am--11:30am；14:00pm--16:00pm

地址：廣州市東風(fēng)西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部

香港電訊專業(yè)客服中心(HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理，同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。