一崗位職責(zé)

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1) 負(fù)責(zé)客戶中心團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及日常管理工作，打造高效、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2) 制定并完善客戶中心各項(xiàng)管理制度、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。

3) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2．客戶服務(wù)體系建設(shè)

1) 建立并持續(xù)更新知識(shí)庫(kù)，包括不限于：產(chǎn)品知識(shí)百問(wèn)百答、客戶問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題等。

2) 建立并完善客戶服務(wù)體系，包括但不限于：客戶咨詢、投訴處理、報(bào)告解讀、改善建議、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，定期輸出客戶服務(wù)報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。

4) 建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3．400系統(tǒng)管理

1) 熟悉400系統(tǒng)使用方法，負(fù)責(zé)400系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2) 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)400系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和升級(jí)，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。

4．跨部門協(xié)作

1) 與市場(chǎng)、銷售等部門保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶需求和市場(chǎng)信息，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。

2) 配合公司完成其他相關(guān)工作。

二崗位要求

1.教育背景： 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上客服團(tuán)隊(duì)組建和管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.專業(yè)技能：

1) 熟悉客戶服務(wù)體系搭建和運(yùn)營(yíng)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。

2) 熟悉400系統(tǒng)使用方法，具備良好的系統(tǒng)操作和維護(hù)能力。

3) 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問(wèn)題解決能力。

4.個(gè)人素質(zhì)：

1) 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

2) 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新挑戰(zhàn)。