工作內(nèi)容：
1、客戶電話接入后，系統(tǒng)根據(jù)客戶選擇的訴求類(lèi)型和客戶身份進(jìn)行判斷，將不同訴求、不同身份的客戶分配給不同服務(wù)人員；
2、服務(wù)人員依據(jù)客戶訴求，經(jīng)客戶確認(rèn)后，按業(yè)務(wù)辦理規(guī)則為客戶辦理業(yè)務(wù)；
3、根據(jù)外呼任務(wù)要求及流程規(guī)范，檢索相應(yīng)的工單或回訪任務(wù)，查閱工單、或回訪問(wèn)卷內(nèi)容，在系統(tǒng)中查詢(xún)相關(guān)信息，辨析客戶訴求，依托系統(tǒng)撥號(hào)。

崗位要求：
1、能熟練使用電腦辦公常用軟件；
2、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有責(zé)任心。

工作時(shí)間：每天工作8個(gè)小時(shí)，早班8:30開(kāi)始，晚班10：00（白天）開(kāi)始，排班上班。
休息：雙休。
兩個(gè)地址可選：北京市豐臺(tái)區(qū)馬家堡東里9號(hào)樓、北京市海淀區(qū)上地街道農(nóng)大南路1號(hào)院硅谷亮城2B104A
薪資待遇：5K-7K
繳納五險(xiǎn)一金。