【崗位描述】
1.負(fù)責(zé)部門(mén)安全體驗(yàn)運(yùn)營(yíng),統(tǒng)籌產(chǎn)品、研發(fā)多方對(duì)安全運(yùn)營(yíng)體系形成有效閉環(huán);
2.統(tǒng)籌外部供應(yīng)商管理,并能通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方式診斷問(wèn)題提出系統(tǒng)性解決方案,包括但不限于流程搭建、安全系統(tǒng)能力評(píng)估及落地推進(jìn)工作
【職位要求】
1.本科及以上學(xué)歷,2年以上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn),有用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)安全產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.有較強(qiáng)的項(xiàng)目統(tǒng)籌或者管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.邏輯性強(qiáng),具有敏銳的洞察力和分析能力,以結(jié)果為導(dǎo)向;
4.有較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力;
5.出行相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)加分;
6.熟練使用excel,會(huì)sql是加分項(xiàng)
崗位畫(huà)像:
1、優(yōu)先本科,經(jīng)驗(yàn)匹配可放寬至大專(zhuān)
2、崗位側(cè)重流程運(yùn)營(yíng),并且不直接管理客服團(tuán)隊(duì);需針對(duì)已發(fā)生或未發(fā)生的安全事件,制定或優(yōu)化一線客服的服務(wù)流程或響應(yīng)方式
3、數(shù)據(jù)分析能熟悉excel即可,sql是加分項(xiàng)
4、偶爾加班,目前同崗位0人
在用戶(hù)出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)打給商家,建設(shè)安全管理流程和響應(yīng)方式,崗位偏流程管理和平臺(tái)對(duì)接,客服團(tuán)隊(duì)有幾十人。
網(wǎng)約車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(高德、滴滴安全響應(yīng)部)優(yōu)先