崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)拼多多、抖音、快手、淘系店鋪，客服部排班及日常管理工作；
2、客服每日數(shù)據(jù)登記，新品上新上傳，客服問(wèn)題抽查；
3、對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升客服專(zhuān)業(yè)技能及綜合能力；
4、幫助客服解決棘手的售后問(wèn)題，各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通。
任職資格
1、1年10人以上電商客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電商客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，熟悉電商規(guī)則，315投訴；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，籌備和計(jì)劃能力；
4、具備優(yōu)秀的溝通能力，有獨(dú)立的思考能力和分析解決問(wèn)題能力。