更新于 11月6日

供應(yīng)鏈訂單客服主管

9000-14000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù):
- 及時響應(yīng)客戶咨詢,解答關(guān)于供應(yīng)鏈流程、訂單狀態(tài)、貨物運輸?shù)确矫娴膯栴};
- 處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門解決問題,確??蛻魸M意度;
- 定期回訪客戶,收集客戶反饋,為供應(yīng)鏈流程優(yōu)化提供建議。
2、訂單管理:
- 跟進客戶訂單,確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)訂單準確無誤;
- 監(jiān)控訂單執(zhí)行進度,及時向客戶通報訂單狀態(tài)變化;
- 協(xié)助處理訂單變更、退換貨等事宜。
3、數(shù)據(jù)管理:
- 準確記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果等數(shù)據(jù);
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù),提供相關(guān)報告,以改進供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量。
4、協(xié)調(diào)溝通:
- 與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)(采購、倉儲、物流等)保持密切溝通,確保信息流暢通;
- 與銷售團隊協(xié)作,共同滿足客戶需求,提升客戶體驗。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物流、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)為佳;
2、具備2年或以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉供應(yīng)鏈流程者更佳;
3、熟練使用office辦公軟件,具備服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維;
4、普通話標準,具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力,具備良好的溝通能力和團隊合作精神,具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認真細致。
休息休假:
周休2天,排班制
夜班23點-次日8點,每2月左右輪1次夜班,夜班可居家辦公。

工作地點

航天科技廣場A座20樓

職位發(fā)布者

胡慧煌/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo喜茶
2012年,喜茶在江邊里開出的那家小店,因真牛乳首創(chuàng)芝士茶,使用升級的真品質(zhì)原料制作產(chǎn)品,成為新茶飲的起點。肩負著“推動品質(zhì),激發(fā)喜悅”的使命,喜茶已進入了全球300多個城市,門店數(shù)量超4000家,進入了美國、英國、加拿大、澳大利亞、韓國等海外市場,希望創(chuàng)造出一個全球性的中國品牌。喜茶依托產(chǎn)品研發(fā)實力和供應(yīng)鏈能力,以及嚴格的食品安全管理體系,秉持追求靈感和極致的品牌精神,堅持使用“真奶、真茶、真果、真糖”等高品質(zhì)原料,逐步形成了豐富產(chǎn)品矩陣,為消費者帶來了“真品質(zhì)、不昂貴”的產(chǎn)品體驗,累積起良好的產(chǎn)品口碑。同時,通過在產(chǎn)品、門店、自媒體內(nèi)容等用戶觸點塑造和傳播品牌,喜茶積累起了強大的品牌勢能,成為新消費的典型代表。此外,喜茶還擁有喜茶瓶裝飲料等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。其中喜茶瓶裝飲料則是喜茶在快消賽道的布局,目前包括喜茶氣泡水、喜茶果汁茶、喜茶輕乳茶、喜茶暴檸茶等品類,超越地點、場景限制為消費者提供更多“瓶裝靈感”。喜茶憑借豐富的、更易與消費者產(chǎn)生共鳴的品牌內(nèi)涵,以及強大的營運實力,正在逐步成長為一個世界性品牌,為全世界消費者提供新茶飲生活方式。企業(yè)文化我們是誰?Who We Are?新茶飲的開創(chuàng)者與推動者Originator and Promoter of New-Style Tea(真原料加靈感,我們開創(chuàng)了新茶飲,但我們絕不會止步。我們將永遠推動品質(zhì)、激發(fā)喜悅,永遠向前)我們想要… We Want…年輕茶,世界茶 Tea be cool, Tea to world價值觀Values聚焦品牌和用戶Focus on Brand& Customers歸零創(chuàng)業(yè)Always Day One平衡靈感和極致 Balance Between Inspiration& Excellence為人簡單,真誠戰(zhàn)友 Simplicity& Camaraderie聚焦品牌和用戶在喜茶無論具體負責(zé)什么工作,我們所做的都是聚焦回品牌這一件事。在做事層面技術(shù)各有不同,但思維只應(yīng)該有品牌這一種。因為品牌是我們成立這家公司的意義所在,也是我們服務(wù)消費者的載體。同時,品牌賴以生存的基礎(chǔ)在于時刻聚焦用戶,而非內(nèi)部視角。當(dāng)我們遇到困難挑戰(zhàn)時,把目光聚焦回我們的品牌和用戶,而非孤立的看待事情或是陷在競爭里。否則遠離了品牌和用戶,即使取得短期的成績,長期也一定會反噬。歸零創(chuàng)業(yè)英雄不論出身,無論你的來歷是什么,我們在喜茶共同踏上一條創(chuàng)業(yè)之路。而創(chuàng)業(yè)的第一件事便是放下過去,以真正的歸零心態(tài)來了解喜茶的品牌和用戶,升級成新的自己。平衡靈感與極致喜茶的品牌從靈感開始,而靈感是我們眾多差異化創(chuàng)造的源泉,在工作中需要時時刻刻去激發(fā)自己的靈感。同時靈感呈現(xiàn)給消費者依靠的是每一家門店的經(jīng)營,無數(shù)一線伙伴通過一杯杯喜茶將我們的靈感呈現(xiàn)給用戶,在這個過程中需要極致的態(tài)度和行動,所以我們需要平衡靈感與極致。為人簡單,真誠戰(zhàn)友人的時間是有限的,把精力放在做人上,做事就難以極致,所以為人要簡單。我們踏上的是充滿荊棘的征程,過程中不會只有歡笑,也會有痛苦,這時候需要我們一起相互扶持,以真誠之心成為戰(zhàn)友,最終共同成就偉大。
公司主頁