工資描述：全面負(fù)責(zé)前廳的日常統(tǒng)籌運(yùn)營管理工作，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，維護(hù)良好的酒店形象。崗位職責(zé)：1、人員管理：合理安排員工排班，確保各崗位人員充足，組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。2、客戶服務(wù)：監(jiān)督員工服務(wù)態(tài)度和流程，及時處理顧客投訴與需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集顧客反饋，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3、運(yùn)營管理 ：管理前臺物資與設(shè)備，定期盤點(diǎn)。確保物資充足、設(shè)備正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)前廳環(huán)境維護(hù)，保持整潔有序，制定并執(zhí)行前廳工作計劃，合理控制運(yùn)營成本。4、協(xié)調(diào)溝通：與其他部門保持密切溝通，確保工作銜接順暢，協(xié)調(diào)解決跨部門問題，參加相關(guān)會議，匯報前廳工作情況。