更新于 11月8日

電商后臺(tái)客服

5000-7000元
  • 臺(tái)州椒江區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商客服售后工作,完成客服部在各大平臺(tái)、網(wǎng)店的服務(wù)指標(biāo),確保店鋪風(fēng)向標(biāo)等分?jǐn)?shù);
2.通過(guò)在線聊天工具,為客戶解決各類售后問(wèn)題;
3.熟悉公司的產(chǎn)品,能快速解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題處理辦法;
4.收集售后問(wèn)題并登記反饋,負(fù)責(zé)平臺(tái)退換貨、退款等售后需求審核及相關(guān)操作;
5.作出清晰審核備注,并確保退款的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。降低退款糾紛率;
6.負(fù)責(zé)各平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理,安撫客戶情緒,盡可能提高客戶滿意度;
7.減少升級(jí)投訴,負(fù)責(zé)客戶差評(píng)跟進(jìn),進(jìn)行客戶挽留及提升客戶滿意度;
8.處理店鋪后臺(tái)投訴(全平臺(tái))。
任職要求:
1.具備團(tuán)隊(duì)工作、服務(wù)、危機(jī)的意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)、溝通能力;
2.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
4.打字速度60個(gè)字以上/分鐘,熟練運(yùn)用offce及良好的文檔寫(xiě)作能力;
5.抗壓能力強(qiáng),善于排解負(fù)面情緒、調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛、有責(zé)任心。

工作地點(diǎn)

臺(tái)州·金茂中心1601室

職位發(fā)布者

林女士/招聘專家

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公司Logo浙江利達(dá)妮商業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司
浙江利達(dá)妮商業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱利達(dá)妮公司)于2021年整合成立,旗下包含臺(tái)州市軍泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、臺(tái)州市偉泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、臺(tái)州市琪泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等10多家企業(yè),從事電商行業(yè)14年之久,是國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域家居鞋行業(yè)頭部企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)品牌包括TZLDN利達(dá)妮、潤(rùn)柔、始豐、絲蒙妮等眾多品牌。公司現(xiàn)有銷售網(wǎng)店遍布天貓、京東、拼多多等國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)以及抖音、快手、小紅書(shū)等各大新媒體平臺(tái),其中TZLDN利達(dá)妮旗艦店連續(xù)4年蟬聯(lián)天貓家居鞋類目***。公司辦公面積2000平方,倉(cāng)儲(chǔ)面積5萬(wàn)平方,擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),員工500余人(臺(tái)州區(qū)域200人左右)。為員工提供完善的晉升體系,良好的成長(zhǎng)空間和發(fā)展平臺(tái)。對(duì)于初入職場(chǎng)的新人,公司將提供實(shí)用性很強(qiáng)的的電商課程,幫助新員工快速熟悉電商基礎(chǔ)性工作,并量體裁衣地幫助其建立職業(yè)規(guī)劃。為了幫助員工穩(wěn)步成長(zhǎng),利達(dá)妮公司在不同的發(fā)展階段都將努力為員工提供各種幫助和契機(jī),并給予多元化的舞臺(tái)來(lái)發(fā)揮他們的潛力、才干和熱情,幫助他們走向職業(yè)生涯的成功。
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