崗位職責(zé):
1、處理客訴,安撫客戶情緒,能獨(dú)立輸出可行的解決方案,有效化解客戶投訴情緒。
2、聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門,主導(dǎo)推進(jìn)客訴解決方案落地。
3、及時(shí)預(yù)警客訴問(wèn)題中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn),生成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告,避免外部輿情風(fēng)險(xiǎn)。
4、梳理優(yōu)化客訴全流程,提升客戶售后服務(wù)體驗(yàn)。
5、負(fù)責(zé)建立并完善客訴檔案,及時(shí)記錄、匯報(bào)問(wèn)題處理進(jìn)度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡30歲及以上。
2、3年以上同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn),有危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備較強(qiáng)的溝通能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力
4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。
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