崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊管理：組建、管理和發(fā)展售后運維團(tuán)隊，合理分配工作任務(wù)，定期進(jìn)行績效評估與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.運維服務(wù)：制定并執(zhí)行太陽能電池板安裝后的維修、維護(hù)計劃，確保設(shè)備穩(wěn)定運行，及時響應(yīng)并解決客戶設(shè)備故障問題，保障客戶正常使用。
3.糾紛處理：負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安裝服務(wù)等方面的糾紛，與客戶保持有效溝通，及時化解矛盾，維護(hù)公司品牌形象和客戶滿意度。
4.流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化售后運維流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范和服務(wù)體系，提高運維效率和降低成本。
5.數(shù)據(jù)分析：收集和分析運維數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題及解決方案，為產(chǎn)品研發(fā)和銷售部門提供改進(jìn)建議，推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，新能源、電力工程、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：5 年以上售后運維管理經(jīng)驗，有太陽能光伏行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.專業(yè)技能：熟悉太陽能電池板的工作原理、安裝工藝和常見故障處理方法，具備扎實的電力電子知識和電氣安全知識。
4.管理能力：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊成員，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力。
5.服務(wù)意識：具有強烈的客戶服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6.應(yīng)變能力：具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在緊急情況下迅速做出決策并采取有效措施。