我們正在尋找一位資深的客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面管理和優(yōu)化客戶服務(wù)團隊，確保為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。
工作內(nèi)容：
1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；
2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評估客服團隊；
3.處理客戶投訴和復(fù)雜問題；
4.分析客戶反饋，推動服務(wù)改進；
5.與其他部門合作，協(xié)同解決客戶問題；
6.管理客服預(yù)算和資源。
崗位要求:
1.優(yōu)秀的溝通和問題解決能力；
2.對客戶服務(wù)有深刻理解和熱情；
3.能適應(yīng)高壓環(huán)境，具有抗壓能力。