崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)組織會(huì)員系統(tǒng)的平臺(tái)搭建,根據(jù)平臺(tái)經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略,執(zhí)行會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善;
2.針對(duì)會(huì)員消費(fèi)行為及習(xí)慣進(jìn)行有效分析,為市場推廣及宣傳提供資料,促進(jìn)銷售業(yè)績及客流提升;
3.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施會(huì)員活動(dòng),并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析、評(píng)估、總結(jié)和提升;
4.配合各類宣傳活動(dòng)進(jìn)行會(huì)員推廣,增加有效會(huì)員數(shù)量;
5.配合部門負(fù)責(zé)人收集相關(guān)行業(yè)信息、定期進(jìn)行用戶調(diào)查并及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求,為會(huì)員經(jīng)營指明方向;
6.負(fù)責(zé)常態(tài)化積分返禮,店慶及周年慶開展專項(xiàng)返禮活動(dòng);
7.負(fù)責(zé)不定期對(duì)購物中心社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)、信息收集及反饋;針對(duì)收集的會(huì)員意見進(jìn)行匯總,制定解決方案并安排做好回訪;增加會(huì)員黏性,提升到店率;
8.負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)技能、接待禮儀培訓(xùn)工作;
9.負(fù)責(zé)客服臺(tái)日常工作的管理;
10.制定突發(fā)事件預(yù)案及模擬演練。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè);
2.2年以上購物中心會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉會(huì)員服務(wù)流程,了解會(huì)員需求動(dòng)態(tài);熟練掌握辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。
3.熟悉購物中心會(huì)員服務(wù)模式和機(jī)制,了解公司會(huì)員服務(wù)政策和流程,具備一定的市場營銷和數(shù)據(jù)分析能力;
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,具有責(zé)任心,具有一定的抗壓能力。
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