職責描述:
1、定期組織客服培訓,提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。豐富客服的售后問題處理經(jīng)驗。
2、優(yōu)化客服流程,提高工作效率,減少客戶等待時間,提高客戶滿意度。
3、建立客戶反饋機制,及時了解客戶需求和經(jīng)常提出的問題,制定標準化解決方案。
4、對疑難售后問題的處理,提出有效的解決方案和建議。
5、與團隊成員一同負責線上渠道店鋪的日常售前售后接待工作。
崗位要求:
1、2年以上電商客服管理(偏售后)經(jīng)驗;
2、能夠制定和優(yōu)化客服流程及客服話術(shù);
3、擅長處理客訴,降低退貨率;
4、具備較強的學習能力,打字速度100字/秒以上;
5、性格開朗、反應(yīng)敏捷,抗壓,執(zhí)行力強;
6、善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,銷售思維,結(jié)果導向。