更新于 1月14日

電商客服主管

6000-8000元
  • 青島市南區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服
職責描述:
1、定期組織客服培訓,提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。豐富客服的售后問題處理經(jīng)驗。
2、優(yōu)化客服流程,提高工作效率,減少客戶等待時間,提高客戶滿意度。
3、建立客戶反饋機制,及時了解客戶需求和經(jīng)常提出的問題,制定標準化解決方案。
4、對疑難售后問題的處理,提出有效的解決方案和建議。
5、與團隊成員一同負責線上渠道店鋪的日常售前售后接待工作。
崗位要求:
1、2年以上電商客服管理(偏售后)經(jīng)驗;
2、能夠制定和優(yōu)化客服流程及客服話術(shù);
3、擅長處理客訴,降低退貨率;
4、具備較強的學習能力,打字速度100字/秒以上;
5、性格開朗、反應(yīng)敏捷,抗壓,執(zhí)行力強;
6、善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,銷售思維,結(jié)果導向。

工作地點

華仁國際大廈22樓FG海贊

職位發(fā)布者

王璐璐/人事經(jīng)理

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公司Logo海贊(青島)醫(yī)療器械有限公司公司標簽
海贊醫(yī)療是一家集生產(chǎn)和銷售于一體的綜合性企業(yè),公司于2004年成立,總部位于青島,旗下?lián)碛兴募夜竞鸵粋€工廠,同時還是歐美兩大藥企巨頭的獨家合作商(意大利ALFASIGMA和美國The stork IB2C公司大中華區(qū)獨家代表處)。深耕生殖領(lǐng)域20余年,銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國,公司已經(jīng)布局并打造一條覆蓋生殖口服、國產(chǎn)器械的完整醫(yī)療健康行業(yè)鏈。公司采用歐美跨國藥企先進的管理理念,核心管理層均曾就職于世界知名藥企,擁有海歸醫(yī)學背景的專家隊伍。目前公司所經(jīng)營的品牌,在國內(nèi)生殖、男科、婦科等領(lǐng)域占據(jù)獨角獸地位。中華醫(yī)學會生殖學會主委、中華醫(yī)學會男科會主委、中華醫(yī)學會計劃生育學會主委和國際婦科內(nèi)分泌學會中國主席等國內(nèi)大伽皆為我們的堅定代言人。知名產(chǎn)品之一proxeed plus“勃銳精”是國際國內(nèi)生殖領(lǐng)域領(lǐng)軍知名品牌,三次進入《中國泌尿外科和男科指南》,《指南》首選推薦此款產(chǎn)品,國內(nèi)95%的醫(yī)院生殖中心都在使用。 2020年,公司引入美國顛覆性技術(shù),斥巨資在青島醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)園籌建集研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲一體的現(xiàn)代化工廠,專業(yè)生產(chǎn)二類生殖醫(yī)療器械“伊孕可”,并獲得美國和中國的專利。伊孕可是一款家用助孕器,鑒于藥物和手術(shù)之間的助孕類產(chǎn)品,高性價比且倡導自然懷孕?,F(xiàn)已經(jīng)美國約翰斯·霍普金斯大學臨床驗證:試管嬰兒般的懷孕率,費用超低,不遭罪。是真正造福中國不孕不育患者的一款產(chǎn)品。
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