崗位職責(zé)：

1、通過提升客戶活躍度，提升在線平臺技師的業(yè)績。

2、通過客服人員接聽到的客戶電話，對所有當(dāng)班技師進(jìn)行派單。

3、通過客服人員的接單，派單，對所有當(dāng)班技師進(jìn)行調(diào)度，確保所有客戶能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、通過調(diào)度、運(yùn)營、售后、口碑，提升平臺的業(yè)績。

5、針對平臺上技師的業(yè)績，派單，運(yùn)營調(diào)度，提升當(dāng)班人員的業(yè)績。

6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，合理安排人員排班，確?？头ぷ鞯母咝н\(yùn)轉(zhuǎn)。

7、組織開展客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，幫助新員工熟悉業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作。

8、收集客戶反饋和投訴信息，分析客戶需求和問題，推動解決問題，提高客戶滿意度，逐步提升平臺活躍度。

9、定期回訪重點(diǎn)客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議，增加老客戶復(fù)購率，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

10、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的客戶服務(wù)情況，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，為公司客服工作的持續(xù)改進(jìn)提供參考。

任職資格：1、五年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)。

2、具有較強(qiáng)的組織管理能力。