崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服管理中心的管理工作，制定部門工作計劃并落實實施；
2、建立和完善客服工作流程及服務(wù)規(guī)范，保證部門各項工作完成；
3、組織制定和完善VIP會員維護(hù)及服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)，做好部門員工專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)解決和處理客訴，完善客訴處理流程，提升顧客滿意度；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、年齡25~35歲之間，形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷
2、具備3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有零售或商貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和親和力，抗壓能力強。