更新于 2月10日

客服經(jīng)理/主管(不含銷售性質(zhì))

6000-10000元
  • 合肥瑤海區(qū)
  • 站塘
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)處理員工日常工作問(wèn)題,并對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理,對(duì)組內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),根據(jù)員工實(shí)際情況制定提升措施;
2、負(fù)責(zé)客戶對(duì)接和投訴處理,提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,從而達(dá)到續(xù)費(fèi)以及新增拓單;
3、部門流程優(yōu)化,制度建立,提高客服效率和質(zhì)量,監(jiān)督各項(xiàng)考試等按時(shí)進(jìn)行,對(duì)組內(nèi)工作能力提升負(fù)責(zé);
4、日常工作流程、數(shù)據(jù)分析并發(fā)現(xiàn)差距提出改善方案及團(tuán)隊(duì)管理工作;
5、熟悉掌握公司相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),并能有效的跟客戶表達(dá)出來(lái);
【任職要求】
1、口齒清晰、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、心理承受能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;
2、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和職業(yè)道德,無(wú)違規(guī)違紀(jì)等不良行為;
3、學(xué)歷不限,管理過(guò)10--15人團(tuán)隊(duì),年齡25-35歲.

工作地點(diǎn)

安徽洲峰科技信息有限公司2號(hào)樓7樓

職位發(fā)布者

楊女士/人事

昨日活躍
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公司Logo安徽洲峰科技信息有限公司
安徽洲峰科技信息有限公司成立于2015年6月19日,隸屬于洲峰控股集團(tuán),是一家是一家服務(wù)于交通安全領(lǐng)域,集人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、信息化、數(shù)字化的高科技技術(shù)企業(yè)。公司以交通安全信息化為基礎(chǔ),車輛位置信息為依托,交通從業(yè)人員為核心,建立了兩大系統(tǒng)“企業(yè)綜合信息化管理系統(tǒng)”、“交通運(yùn)輸大數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)”,三大平臺(tái)“交通運(yùn)輸企業(yè)安全服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)”、“北斗動(dòng)態(tài)車輛監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”、“多媒體數(shù)字資源開(kāi)放管理平臺(tái)”。洲峰科技致力于推動(dòng)交通運(yùn)輸企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提供專業(yè)化、智能化服務(wù),打造中國(guó)領(lǐng)先的智慧交通綜合服務(wù)平臺(tái),為交通運(yùn)輸車輛提供多方位動(dòng)態(tài)監(jiān)管服務(wù)和多重增值應(yīng)用。業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)20余省、100多個(gè)大中城市,服務(wù)企業(yè)數(shù)3萬(wàn)+、車輛數(shù)100萬(wàn)+,從業(yè)人員數(shù)300萬(wàn)+,贏得了各級(jí)交通主管部門、交通運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員的高度認(rèn)可。
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