【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)處理員工日常工作問(wèn)題,并對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理,對(duì)組內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),根據(jù)員工實(shí)際情況制定提升措施;
2、負(fù)責(zé)客戶對(duì)接和投訴處理,提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn),維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,從而達(dá)到續(xù)費(fèi)以及新增拓單;
3、部門流程優(yōu)化,制度建立,提高客服效率和質(zhì)量,監(jiān)督各項(xiàng)考試等按時(shí)進(jìn)行,對(duì)組內(nèi)工作能力提升負(fù)責(zé);
4、日常工作流程、數(shù)據(jù)分析并發(fā)現(xiàn)差距提出改善方案及團(tuán)隊(duì)管理工作;
5、熟悉掌握公司相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),并能有效的跟客戶表達(dá)出來(lái);
【任職要求】
1、口齒清晰、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、心理承受能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力;
2、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和職業(yè)道德,無(wú)違規(guī)違紀(jì)等不良行為;
3、學(xué)歷不限,管理過(guò)10--15人團(tuán)隊(duì),年齡25-35歲.