崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客服中心中長期發(fā)展規(guī)劃，完善健全外包管理規(guī)范
2、 負(fù)責(zé)電話客服團(tuán)隊or文字客服團(tuán)隊管理，激勵管理；對團(tuán)隊高績效結(jié)果負(fù)責(zé)且能降低團(tuán)隊流失率；
3、 對客服運(yùn)營指標(biāo)，如接起率，滿意度，一次解決率，人員有責(zé)率等指標(biāo)負(fù)責(zé)
4、 對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)敏感，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營，業(yè)務(wù)，人員存在問題，進(jìn)而通過改善或增加產(chǎn)品功能，優(yōu)化業(yè)務(wù)sop提升整體運(yùn)營效率
5、 其他交辦事項(xiàng)

職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上客服大團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)
2、 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和用戶研究能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶需求調(diào)整服務(wù)適配度。需熟練使用excel，有sql等數(shù)據(jù)能力者優(yōu)先
3、 性格開朗，有親和力，邏輯思維強(qiáng)
4、 工作細(xì)致主動，有良好的抗壓性和自我驅(qū)動力