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制定并執(zhí)行售后業(yè)務策略、客戶滿意度計劃，結合捷尼賽思品牌價值、客戶服務體驗、政策及流程標準，達成各項業(yè)績管理和客戶滿意度相關目標，并致力于將捷尼賽思客戶體驗與可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展充分結合；

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負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值毛利，提升客戶滿意度。結合捷尼賽思業(yè)務計劃，制定門店年度售后目標和預算，并進一步更新及調整短中期售后業(yè)績提升計劃；

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準備每周、每月、每季度、每年及臨時性的業(yè)務表現(xiàn)與財務狀況分析材料，全面分析售后業(yè)務（包括保養(yǎng)/維修方案制定、零附件/續(xù)保/養(yǎng)護品銷售等），并提出業(yè)績提升及運營優(yōu)化方案；

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負責設計售后市場營銷相關的計劃和活動；

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負責收集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與店總有效溝通匯報。

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根據(jù)捷尼賽思準則優(yōu)化門店售后業(yè)務端的管理體系和組織架構，服務于未來的戰(zhàn)略發(fā)展目標；

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根據(jù)捷尼賽思品牌準則，構建運營團隊、培訓發(fā)展人才、管理員工工作滿意度并主導搭建高績效團隊，在部門內部宣貫捷尼賽思品牌公司文化；

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為售后相關員工設立績效考核目標，開展日?？冃гu估、分析，主持售后團隊例會，并負責員工的職業(yè)生涯指導；

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密切關注全售后流程中的客戶滿意度，管理捷尼賽思服務伙伴的任務分派和調整，踐行并推廣1對1服務伙伴理念打造車主用車體驗，監(jiān)督捷尼賽思服務伙伴的客戶跟進任務完成情況，并確?？驮V處理的質量；

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監(jiān)督客戶和員工滿意度情況，管理潛在客戶并根據(jù)捷尼賽思準則處理投訴；

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負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉率，盤活資金，嚴把配件質量關。

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審批代理商門店售后部門對工具和設施設備的申請需求，并按照要求安排內外部采購；

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作為售后中心的聯(lián)絡人對接車主潛在的道路救援服務；

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監(jiān)管官方二手車的認證流程；