更新于 2月12日

會(huì)員主管/專員 (MJ017798)

6000-8000元

職位描述

VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、從事商業(yè)項(xiàng)目(奧萊、百貨、購物中心)客服工作五年以上;

3、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析及VIP營(yíng)銷;

4、形象氣質(zhì)佳,普通話流利,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、抗壓能力;


崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部整體工作推進(jìn)和部署;

2、制定本部門管理/服務(wù)體系文件,并定期檢查各項(xiàng)工作流程執(zhí)行情況,保持嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)水平,及時(shí)更新管理/服務(wù)體系文件;

3、負(fù)責(zé)VIP客戶管理,如客戶服務(wù)管理體系搭建、服務(wù)制度及流程、VIP營(yíng)銷等;

4、負(fù)責(zé)會(huì)員多維度數(shù)據(jù)分析(用戶消費(fèi)習(xí)慣,消費(fèi)數(shù)據(jù)同環(huán)比,會(huì)員畫像等);

5、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴處理工作,并定期總結(jié)/改善服務(wù)系統(tǒng)工作,保持及時(shí)、有效運(yùn)行;

6、負(fù)責(zé)策劃會(huì)員活動(dòng)及異業(yè)商戶合作,管理線上商城及積分商城,制定滿額贈(zèng)、到店禮、會(huì)員招募營(yíng)銷活動(dòng)、社群福利活動(dòng)、戶外沙龍等。

工作地點(diǎn)

螞蟻筑夢(mèng)空間1樓杉杉奧特萊斯

職位發(fā)布者

李薇瑤/長(zhǎng)沙杉杉奧特萊斯HR

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公司Logo杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司
杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司成立于2016年11月28日,是全國(guó)杉杉奧特萊斯的集團(tuán)公司,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的奧特萊斯連鎖企業(yè)。杉杉商業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的奧特萊斯都是純正的奧特萊斯。杉杉奧萊一般位于市郊,通過自購?fù)恋?、自持物業(yè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的方式為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供包括國(guó)際大牌以及國(guó)內(nèi)名牌等大牌折扣商品,正品保證、深度折扣,從而惠及消費(fèi)者。目前,杉杉商業(yè)集團(tuán)已在全國(guó)打造包括寧波、哈爾濱、鄭州(2店)、太原(2店)、南昌、贛州、蘭州、衡陽、新疆、沈陽、貴陽、深圳、徐州、南寧、天津、成都、大連、合肥項(xiàng)目在內(nèi)的20家奧特萊斯廣場(chǎng),正在布局長(zhǎng)沙、武漢、無錫等地項(xiàng)目,未來可期!杉杉商業(yè)作為國(guó)內(nèi)奧特萊斯領(lǐng)軍企業(yè)之一,深耕奧特萊斯項(xiàng)目多年,通過汲取國(guó)外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)消費(fèi)人群特色,打造全新“奧特萊斯+,奧萊生活家”的理念,即以奧特萊斯為核心,疊加無限創(chuàng)意業(yè)態(tài),給消費(fèi)者提供更美好的生活理念,引領(lǐng)中國(guó)奧萊新模式。杉杉商業(yè)集團(tuán)也積極探索線上線下融合的特賣模式,以顧客為導(dǎo)向,構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系,形成由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線下線上融合的新型商業(yè)企業(yè)。下一階段,杉杉商業(yè)集團(tuán)將通過3-5年努力,全國(guó)開業(yè)25家以上奧特萊斯廣場(chǎng),實(shí)現(xiàn)年銷售額500億。
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