崗位職責:
1、參與銀行招投標,并與客戶簽訂合作協(xié)議,處理客戶各類查詢、客戶投訴,定期制作月結(jié)報告、資料分析報告;
2、熟悉客戶服務(wù)基礎(chǔ)操作,為客戶做好服務(wù)工作。
3、在部門主管指導下,監(jiān)控日常的工作、定期檢查做出有效的檢討,提出解決的方法;
4、維護客戶關(guān)系,提升客戶服務(wù)水平,推動業(yè)績增長,主動反饋有效信息給上級主管;
5、參與內(nèi)部業(yè)績稽核及分析,督促業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績,達成銀行客戶下達的工作目標;
6、配合財務(wù)部,跟進客戶應(yīng)收賬款,并敦促客戶及時回款;
7、推動其他部門之配合協(xié)作工作,提出合理性建議;
8、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù);
9、完成上級主管交辦的其它工作。
任職要求:
1、國家統(tǒng)招大專或以上學歷,男女不限。
2、計算機操作熟練,有至少三年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有良好的溝通和應(yīng)變能力,工作細致認真,有較好的執(zhí)行力。
3、有較好的學習能力,工作積極主動,有強烈的責任心和客戶服務(wù)意識。
4、敬業(yè)奉獻,顧全大局,能維護公司的權(quán)益。
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