1、負(fù)責(zé)收集顧客意見、建議,處理顧客投訴,定期向相關(guān)部門通報(bào)客戶意見,提出解決方案,提高客戶售后服務(wù)滿意度。
2、負(fù)責(zé)商場客服中心的管理工作,為顧客提供各類便民、導(dǎo)購服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的全流程接待服務(wù)。
3、服務(wù)臺各項(xiàng)檢查及匯總,包括儀容儀表、紀(jì)律、意見單、VIP卡、便民服務(wù)、遺留物品、贈(zèng)品、自提商品驗(yàn)收發(fā)貨、退換貨等,針對工作中存在問題,制定糾正預(yù)防措施并改進(jìn)。
4、監(jiān)督盤查商場預(yù)付卡、券、電子提貨憑證的全流程(含制作、申請、訂貨、入庫、銷售、盤點(diǎn)及回收等)工作,確??ㄈ瘓F(tuán)購業(yè)務(wù)資金安全。
5、負(fù)責(zé)大客戶篩選、維護(hù)工作,建立大客戶檔案,與高價(jià)值顧客建立緊密的聯(lián)系,對潛在流失的大客戶進(jìn)行篩選,并挖掘資源制定有效的召回措施,持續(xù)提升大客戶銷售貢獻(xiàn)。
6、負(fù)責(zé)分承包方合同簽訂及工作監(jiān)督、管理評審,為顧客提供舒適的購物環(huán)境。
7、定期對員工進(jìn)行各項(xiàng)技能測試/培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識,負(fù)責(zé)員工的排班、考勤、分工、新員工考核、業(yè)績考評工作、針對客服專員工作中存在問題,提出糾正預(yù)防措施并改進(jìn)。
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