職位描述

異地居家工作、兼職，勞務(wù)關(guān)系，請(qǐng)注意是勞務(wù)關(guān)系！不存在任何勞動(dòng)關(guān)系！

要求天貓平臺(tái)豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，

自律性強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極上進(jìn)。

具有家電類目、3C數(shù)碼 店鋪接待經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮，

時(shí)間充足，可以適應(yīng)店鋪的所有班次，班次隨機(jī)按排。

配合度高，需要有較強(qiáng)的自律性，服從管理，遵守規(guī)則。

上線接待要求全程在線，盡職盡責(zé)，誠(chéng)實(shí)本分。



售前：

1、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，靈活運(yùn)用，準(zhǔn)確了解客戶的需求，積極主動(dòng)銷售、及時(shí)跟單催付達(dá)成交易，對(duì)有意向的客戶積極跟單到銷售達(dá)成；稍售能力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化頭部的。

2、熟悉產(chǎn)品銷售的流程和模式、解決客戶對(duì)產(chǎn)品及物流等方面的問(wèn)題；

3、熟悉店鋪訂單處理流程；

4、具有極強(qiáng)的銷售能力，銷售技巧，擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)化客戶；

5、能夠很好的完成臨時(shí)需要的各項(xiàng)任務(wù)；

6、善于電話及網(wǎng)絡(luò)文字溝通與交流；

7、具備極強(qiáng)抗壓能力及自我情緒管控能力，具備良好的心態(tài)；

8、有1年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，男女不限。



售后客服：

1、 能夠熟練處理天貓店退換貨，處理客戶的安裝和維修問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)安裝以及維修師傅的情況 ；

2.、擅長(zhǎng)天貓平臺(tái)線上接待，安撫顧客負(fù)面情緒，快速了解客戶的需求，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題；

3、 具備解決投訴、中差評(píng)、物流異常等對(duì)店鋪有負(fù)面影響的訂單，能很好的解決客戶需求，處理客戶投訴抱怨并給出合理保養(yǎng)建議。

4、為人正直陽(yáng)光、性格溫和，耐心細(xì)心。善于溝通解決問(wèn)題 ，不受客戶負(fù)面情緒影響，具有極強(qiáng)的抗壓能力；

5、能夠多很好的完成臨時(shí)需要的各項(xiàng)任務(wù)；

6、具有1年以上天貓平臺(tái)售后工作經(jīng)驗(yàn)。