更新于 12月23日

淘寶拼多多客服

5000-7000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制
崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議,提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解答;
2. 對(duì)接物流商務(wù)、操作等部門(mén),協(xié)助解決用戶(hù)問(wèn)題和反饋;
3. 搜集、整理用戶(hù)反饋數(shù)據(jù),形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。

任職要求:
1. 一年以上淘寶、拼多多客服工作經(jīng)驗(yàn),有國(guó)際物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3. 熟悉客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和獨(dú)立完成工作能力;

薪資待遇:
1. 底薪+崗位津貼+五險(xiǎn)+福利;
2. 公共假期:享有法定節(jié)假日休息;
3. 年終獎(jiǎng)金:根據(jù)公司盈利情況及年終獎(jiǎng)方案發(fā)放;
4. 其它福利:節(jié)日禮物、部門(mén)團(tuán)建等;
5. 工作時(shí)間:兩班倒,早班8:00-16:00 晚班16:00-23:00 半月可調(diào)一次班,要能接受上晚班。

工作地點(diǎn)

廣東省深圳市龍崗區(qū)國(guó)際電商物流中心

職位發(fā)布者

葉文正/總經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳市精通供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司
深圳市精通供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司成立于2011年,注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元,是一家經(jīng)深圳市工商局、交通局嚴(yán)格審核批準(zhǔn)的綜合性供應(yīng)鏈物流企業(yè);從成立之初以傳統(tǒng)三方物流為開(kāi)端,歷經(jīng)市場(chǎng)淘汰機(jī)制,順勢(shì)而為發(fā)展成為一家以信息化、互聯(lián)網(wǎng)+的綜合型物流。精通供應(yīng)鏈?zhǔn)菄?guó)內(nèi)最早一批專(zhuān)業(yè)從事電商物流服務(wù)的提供商,我們擁有完善的電商物流模式為您提供一站式解決方案。專(zhuān)注于為電子商務(wù)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域快速建立全國(guó)性的電商物流配送以及倉(cāng)電商儲(chǔ)管理體系。精通速運(yùn)不斷改進(jìn)自身的服務(wù)水平,支持客戶(hù)的電商業(yè)務(wù)發(fā)展,解除電商的物流后顧之憂(yōu)。大幅度改善消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的物流體驗(yàn),同時(shí)幫助企業(yè)甩開(kāi)物流包袱,我們以專(zhuān)注核心價(jià)值的提升”為己任,通過(guò)優(yōu)越的運(yùn)作策略、技術(shù)和供應(yīng)鏈運(yùn)作,整合資源實(shí)施提高整個(gè)電子商務(wù)倉(cāng)配行業(yè)的效率。精通速運(yùn)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、使物流環(huán)節(jié)由企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心和服務(wù)中心。致力于為商家提供高效-低成本的全國(guó)B2B+B2C倉(cāng)儲(chǔ)配送整體解決方案。精通速運(yùn)在全國(guó)建立了深圳、廣州、上海、武漢、北京、成都、蘇州等多處運(yùn)營(yíng)中心,倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)到1萬(wàn)平方米,配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。精通速運(yùn)是淘寶網(wǎng),天貓商城,京東商戶(hù)等的物流合作伙伴,已得到著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司的支持。精通速運(yùn)是一家定位于為商家提供電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、快遞與配送解決方案、協(xié)助商家打通電子商務(wù)銷(xiāo)售服務(wù)鏈條的外包服務(wù)公司。精通速運(yùn)是一個(gè)為電子商務(wù)客戶(hù)提供一整套物流解決方案的物流商,我們提供不只是單單送貨的服務(wù),還包括訂貨信息的處理、倉(cāng)庫(kù)的管理及售后服務(wù)。我們有自己的物流信息系統(tǒng)。當(dāng)顧客向網(wǎng)站提交購(gòu)物清單后,網(wǎng)站應(yīng)立即將清單的副本傳輸?shù)轿锪餍畔⑾到y(tǒng),同時(shí)我們的物流信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)反應(yīng)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況,并根據(jù)各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況及時(shí)向網(wǎng)站提出采購(gòu)建議。同時(shí)我們?cè)谌珖?guó)有自己的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。配合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打破了區(qū)域性的要求。除此之外我們還有自己的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),以及有一定素養(yǎng)的客戶(hù)服務(wù)人員,及時(shí)處理顧客提出的換貨和退貨要求。我們的業(yè)務(wù): 1、線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng) 2、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理 3、線(xiàn)下實(shí)體渠道 4、倉(cāng)儲(chǔ)操作管理 5、物流配送 6、跨境電商國(guó)際貨運(yùn) 7、倉(cāng)庫(kù)管理咨詢(xún)及培訓(xùn) 8、供應(yīng)鏈金融我們的服務(wù)特點(diǎn): 1、管理特點(diǎn):(1)資深倉(cāng)庫(kù)管理團(tuán)隊(duì),多年大倉(cāng)雙十一發(fā)貨經(jīng)驗(yàn)。(2)依據(jù)不同的商品特性采用高位、地堆與貨架的組合式存儲(chǔ),確保最大限度利用空間。(3)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃中,設(shè)置獨(dú)立的促銷(xiāo)活動(dòng)訂單區(qū)域,開(kāi)辟揀選綠色通道,當(dāng)有商品緊急到貨和發(fā)貨時(shí)啟用。(4)根據(jù)產(chǎn)品屬性、出庫(kù)頻率設(shè)計(jì)貨位位置,提高分揀效率;依據(jù)銷(xiāo)量預(yù)設(shè)安全庫(kù)存,庫(kù)存不足時(shí)預(yù)警。(5)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)全天24小時(shí)高清夜視監(jiān)控,移動(dòng)遠(yuǎn)程對(duì)講,工作人員與貨品通道區(qū)分,非倉(cāng)內(nèi)工作人員需存儲(chǔ)箱包登記后進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)確保貨物安全。(6)倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按照6S進(jìn)行管理,倉(cāng)內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到食品倉(cāng)儲(chǔ)等級(jí),確保貨品整潔。 2、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):(1)設(shè)立項(xiàng)目客戶(hù)需求專(zhuān)員,全面了解客戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)配送需求,制定專(zhuān)屬入倉(cāng)方案、包裝方案、配送方案等供應(yīng)鏈解決方案。(2)設(shè)立專(zhuān)屬客服跟蹤客戶(hù)日常收存發(fā)退狀態(tài),快速響應(yīng)客戶(hù)異議,及時(shí)處理異常情況。(3)設(shè)立專(zhuān)屬配送專(zhuān)員,及時(shí)跟進(jìn)配送異常情況,實(shí)行先行賠付機(jī)制,保障服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。(4)設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理崗嚴(yán)格監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)6S和倉(cāng)庫(kù)KPI,持續(xù)改善,不斷提高倉(cāng)庫(kù)的管理水平的作業(yè)效率。(5)設(shè)立專(zhuān)屬結(jié)算專(zhuān)員核算費(fèi)用,每筆費(fèi)用來(lái)源清晰可追述。(6)每月定期舉行會(huì)議,分析客戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表、優(yōu)化倉(cāng)配流程。提高項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。管理體系特點(diǎn): 1、不等待:零限制時(shí)間,信息流實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn) 2、不尋找:庫(kù)位精細(xì)管理,無(wú)需人工查找 3、不檢查:利用系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品檢查;避免人工檢查造成差錯(cuò) 4、不書(shū)寫(xiě):支持無(wú)紙化操作 5、不思考:操作人員零判斷,系統(tǒng)指引;不依賴(lài)熟練工,培訓(xùn)周期快 6、不走動(dòng):縮短揀貨路徑,揀貨路徑最優(yōu)倉(cāng)儲(chǔ)操作流程: 1、提/收貨:提貨→收貨→質(zhì)檢或加工→清點(diǎn)掃描→入庫(kù)上架→系統(tǒng)確認(rèn) 2、訂單抓?。河唵巫ト 蛻?hù)審核訂單→訂單導(dǎo)入倉(cāng)庫(kù) 3、揀選:選擇路徑→PDA揀貨→揀貨完成 4、快遞交接
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