崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì);
2.管理并完善客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好現(xiàn)場(chǎng)管理,提高部門售后客戶服務(wù)水平;
4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門各項(xiàng)KPI考核。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,三年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.具備優(yōu)秀的親和力、感染力,有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;
3.較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
4.能承受高壓工作,優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)精神。
福利待遇:月薪+月獎(jiǎng)金;五險(xiǎn)一金;節(jié)日福利+生日福利;員工聚會(huì)等等~~
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