更新于 2月14日

客服主管

1.3-2萬·14薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服售后客服
主管的工作職責是:
1、充分了解客戶需求且及時處理客戶異議;
2、為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹并處理突發(fā)事件:有效的為客戶提供解決方案
3、提供售后服務并及時解決客戶提出的問題:為客戶提供高水準的售后服務,
4、帶領團隊做好營銷工作:帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;
5、完成相應的管理工作并對出現(xiàn)的問題提出解決方案:完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
6、對客服團隊人員進行培訓并制定相應制度:對客服團隊人員進行培訓、引導及管理;
7、關愛員工:定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;

獎金績效

訓練津貼+養(yǎng)老金+績效獎金+年終獎?達成津貼

工作地點

江蘇省金陵建工集團

職位發(fā)布者

王惠琴/科長

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公司Logo中國平安人壽保險股份有限公司江蘇分公司第一營銷服務部
中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年,是中國平安保險(集團)股份有限公司旗下的重要成員。從規(guī)模保費來衡量,是目前國內(nèi)第一大壽險公司。中國平安人壽首開國內(nèi)個人壽險營銷之先河,憑籍先進的體制、優(yōu)秀的經(jīng)營理念、富有魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設了專業(yè)化內(nèi)外勤隊伍。目前擁有個險、銀保、電銷等三大銷售渠道,產(chǎn)品體系清晰完整,涵蓋從傳統(tǒng)的儲蓄型、保障型產(chǎn)品,到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品,為客戶提供“一個帳戶、多個產(chǎn)品、一站式服務”,與客戶充分分享中國平安綜合金融優(yōu)勢。中國平安人壽還引進多名海內(nèi)外資深保險專家進入管理高層,實現(xiàn)了將國際管理經(jīng)驗和本土實際情況的有機契合,保持和增強了在銷售(包括E行銷)、精算、產(chǎn)品、品牌、培訓、后援及IT等諸多領域的優(yōu)勢地位。目前,中國平安人壽在國內(nèi)共設有35家分公司,超過2400個營業(yè)網(wǎng)點,服務網(wǎng)絡遍布全國。開通了第一家全國集成的呼叫中心95511,首創(chuàng)一年一度的客戶服務節(jié)活動,在業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)外急難援助服務和便捷高效的E服務平臺,并憑借規(guī)范、完善、人性化的客戶服務體系獲評多個重要獎項。
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