更新于 3月11日

機場旅客體驗客服主管(大平臺,業(yè)態(tài)穩(wěn)定)

8000-11000元·14薪
  • 深圳寶安區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)
1、負責站在旅客/客戶角度,對服務(wù)運營情況提出合理化建議,并制定整改措施,推進落地;
2、制訂體驗司團隊內(nèi)工作計劃,建立和健全部門管理制度,崗位具體工作內(nèi)容,職責范圍、服務(wù)質(zhì)量標準.并監(jiān)督貫徹實施;
3、負責對團隊內(nèi)員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見;
4、負責監(jiān)督供方日常管理工作;
5、負責統(tǒng)籌處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議,并制定整改措施,推進落地;
6、組織客戶文化活動,與客戶保持良好的關(guān)系;
7、參與組織旅客節(jié)假日活動.、提升旅客候機服務(wù)體驗;
8、保持各部門間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執(zhí)行;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,年齡35歲以下,民航運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè),具有5年客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗;
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力,熟練運用 Word. Excel.PPT等辦公軟件(英文能力6級以上優(yōu)先);
3、善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點、設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品,熟悉航空運輸相關(guān)政策和服務(wù)發(fā)展方向;

工作地點

深圳寶安國際機場-衛(wèi)星廳大樓內(nèi)

職位發(fā)布者

鄭女士/高級招聘

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